物业楼管年终工作总结
物业楼管年终工作总结范文
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此要我们写一份总结。总结一般是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的物业楼管年终工作总结范文，希望对大家有所帮助。
物业楼管年终工作总结范文1
20xx，我们经历了很多，经历了分离与重聚。通过了高考，踏入了江苏科技大学的大门。很荣幸也很高兴第一学期就被选为七栋二层层长，半年的工作于学习我学会了很多东西：认真，刻苦。更多更重要的是结识了更多同学，学会了更好的与同学打交道。
九月份，经过自己的申请和班主任的同意，进入了楼管会的这个大家庭，周阿姨组织了我们10届第一次楼管会集体会议，每人都做了详细的自我介绍。阿姨从细节上指导了我们如何从细节如何达到文明寝室并取得了很大的成果。
学院组织了好几次大的检查，我每次都是在收到通知后进行逐个宿舍的通知，有时下晚自习一直通知到十一点，我感到这份工作带来的艰辛，但我也很开心地面对形形式式的'同学，比如偶尔是我这一层的某个人会和我打招呼我很惊讶，却很觉得成功。阿姨检查宿舍的标准很高，我觉得阿姨很负责，向我一一通告关于宿舍检查的标准，我很积极地告知每个宿舍，工作中我真正感觉到了每个宿舍有每个宿舍的特色，而每人都有每人的特质，我要过渡，从工作中培养锻炼能力。至于缺点我觉得也同样存在。作为层长我的宿舍装扮不是最好的，这一层的个人最低分宿舍，我虽然苦口婆心的劝说还是收效甚微，以后工作中要学会慢慢体会提高能力。通过半年的工作，自己感觉在个方面都有长足进步，不仅在工作方面锻炼了我各方面的能力，培养了责任感，也开拓了我的视野，我一定会在以后的日子里，以更加勤奋的态度投入到楼管会工作当中去。
很荣幸的成为楼管会的一分子，身在这个大家庭真的感觉很不错。
由于各方面的原因，包括班主任的推荐，楼管阿姨周红的信任，我成为了7栋楼三层层长。作为刚刚步入大学的我受宠若惊。我知道既然担任了层长，就要负起这个责任。
在这充满欢乐的一年里，我们也举行了很多活动，字画比赛、安全知识问答、防火防灾紧急逃生等等一项项活动，在娱乐的同时，更重要的让我们了解许多的安全知识，防偷防盗，让我们知道怎样保护好自己的东西。
至于在这一届楼长的带动下我也参加到了这一届黑板报的策划中，从中学到了很多。七栋楼都很积极我觉得大家都很努力，楼长成鹏的带动能力超强，我十分荣幸的成为一员十分开心，觉得大家共同努力会创造七栋楼的光辉神话。
在楼长的带动下我也参加到了黑板报的策划中，从中学到了很多。七八栋楼都很积极我觉得大家都很努力，楼长成鹏，蔡建雄的带动能力超强，我十分荣幸的成为一员十分开心，觉得大家共同努力会创造七八栋楼的光辉神话。
物业楼管年终工作总结范文2
一、总体思路：
围绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思路，强化执行力建设，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全面提升中信物业的综合服务水平。
二、20xx年工作计划及保障措施：
①.强化执行力建设，打造一流小区：高标准、严要求，发挥小区内的优势项目影响力，做好每一件事，为开发公司战略服务。
②.注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训，提升物业的'生存能力。
③.综合城市花园业主群体现状，摸索出一套行之有效的管理方法：对小区业主的现状（工作单位、年龄阶段、心态），进行分类管理，促进物业管理效率，提升收费率。
④.注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死角、公共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心服务，用实际行动去感化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。
雄关漫道骤如铁，而今迈步从头跃。中信物业公司在全体员工的共同努下，顺利地走完了20xx年，总结过去一年得与失，使我们更加清醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，展望20xx年信心百倍，我们将以更加开放和包容的心态去努力工作。
最后，祝大家新年愉快，身体健康，万事如意！
物业楼管年终工作总结范文3
我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员xx人，本年度共有x人离职和调职，其中x人调职到库区，x人离职。
2、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置x一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在x分钟内解决，但在高峰期经常存在x小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每x分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订；
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作；
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作；
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作；
（5）完成大厦垃圾的`清运工作；
（6）完成大厦外墙的x次清洗；
（7）完成外围地面冲刷工作；
（8）对x车场每月两次的清洗工作；
（9）完成特约清洁服务。库区石材地面x次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。x楼地毯的清洗工作；
（10）完成每季度木质上蜡保养工作。
5、绿化工作方面
x月份大厦采购绿植内共有绿植约颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，20xx年x月份应全面从新设计绿化。
6、有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7、卫生质量监督方面
随着质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保洁平均清洁费用/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近xx元。洗手液每月费用近xx元。石材养护每月费用近xx元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9、工作中存在问题
（1）外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除；
（2）现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准；
（3）冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善；
（4）大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
（5）在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近xx次。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。
物业楼管年终工作总结范文4
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
一、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对兄弟企业的.参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年新出台的最重要的一部物业管理行业的法规，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年初未出现因供暖工作造成的投诉。
二、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx月份，积极准备了相关的资料，将国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
物业楼管年终工作总结范文5
鞭炮声中，我们告别了20xx年，迎来了新的一年，首先祝大家新年快乐，学业有成，工作顺利。
虽然转眼间又过去了一个学期，但是在新的学期中，我们楼管会的工作不能停滞不前，有许多值得改进的地方且值得继续发扬的精神与作风，所以在这里我对上学期楼管会的工作做一个总结。
在过去的一学期里，楼管会的工作比较顺利，我和钱军副楼长的合作轻松愉快，携手共进。楼管会成员积极上进，对于楼里的工作不辞劳苦，积极配合学校的工作，付出了辛勤的汗水。楼管会在协助学生会工作方面也是尽心尽力，在许多活动中都表现积极，也多次受到学生会主席及宿管老师的鼓励与支持，我们会继续努力工作，争取更大的进步。在上学期的各项活动中，刘磊，徐新一，杨文学，肖开远，王翔，唐锐，表现突出，工作积极。尤其在捐废纸的活动中，二层层长刘磊做出了很大的贡献。
在看到楼管会成就的同时，我们不能忽视工作中存在的许多不足。第一是查房问题，晚间查房是一直以来的规章制度，同学能不能按时返校以及确保在宿舍过夜是学校一直很重视的问题。在学校抓得比较紧的同时，我们也应该积极地配合学校工作，但是有些同学甚至楼管会成员没有很好地跟紧学校的步伐，偶尔会出现漏查或者代才查现象，这点我与副楼长会加紧督促，积极响应。第二是卫生问题，还记得10年度的7号楼文明宿舍地评比，那时候的每个宿舍都窗明几净，一成不染，盥洗室与卫生间也很干净，很少看见随意丢弃的垃圾，但是文明宿舍评比之后，同学对于宿舍与楼里的卫生渐渐松懈下来，经常可以看见楼梯与卫生间里丢弃的垃圾，我们会在新的一年，新的一学期抓好宿舍卫生问题，让大家在一个干净卫生的环境中生活，学习，给大家创造一个良好的氛围。第三，楼里同学参加活动的积极性不是很高，这个有两个原因，一是对举办的活动不是很感兴趣；第二就是同学们比较安于现状，没有上进心。所以针对以上两点，我们应该举办有意义且具有吸引力的活动，在吸收积极上进的同学参加活动的同时带动其他同学，以达到提高认识，增加理解，活跃思维，注重实效的目的，也使我们楼管会起到真正锻炼人的目的，提升人的作用。
对于新学期我们也有美好的`设想。
一、针对重组半年的楼管会，为了使其能够更加活跃，在常规的事务中能添加新意，积极务实；在变幻的环境中激活思维，走出新路；我们将继续保持每周开例会的习惯，通过这样的工作会议使广大楼管会学生干部能提高认识，增加理解，活跃思维，以达到注重实效的目的。另外，这个学期我们打算开展延陵学院社区活动经验交流会，目的是通过交流加强和建立社区活动的相对规则和方式方法，可以介绍以往的经验，畅谈今后的设想，规划统一的步骤，为新老楼管会的交替输送动力，为今后楼管会的发展奠定坚实的基础。
二、针对宿舍楼的重要问题查房问题和卫生问题，楼管会将更加严格把关，牢牢务实。针对查房问题，楼管会的各查房人员必需按照名单上的分配每周每天进行，特殊情况例外；每天安排一位楼管会成员配合宿舍老师进行晚上的值班工作，保障楼里的安全。针对卫生问题，我们将狠抓卫生差的宿舍，督促各楼管会成员自己的宿舍卫生，使广大学生干部起积极模范带头作用，共建和谐宿舍，文明楼管。
三、对于楼里的安全问题，学生之间的友好相处问题，我们将积极应对。禁止学生在宿舍抽烟，喝酒，打架等一些恶劣行为，通过查房和板报的形式积极宣传，并通过举办一些活动的形式来联谊楼里同学之间的友谊和各宿舍的情感，努力形成宿舍楼里的一股文明之风。
四、为了使七号楼能有浓郁的学习氛围，这学期我们将积极宣传，并以板报的形式鼓励大家到楼下的多功能教室自习，进行学术交流，相互探讨，相互学习，共同进步。充分利用楼里一切可利用的资源，发挥其作用，优化楼里的文化环境，增强广大学生的思想道德修养，丰富七号楼的精神文明建设。
五、积极响应学校社区与延陵学院举行的各种优秀活动，积极参加，相互协调，共同配合，并由楼管会成员之间讨论与交流，老师的指导，一切从实际出发，具体问题具体分析，制定出符合七号楼现状的决策方案，明确七号楼发展的方向和核心价值体系。
以上是本学期七号楼楼管会暂时制定的工作设想，楼管会将在以后的学习中，工作中，相互学习，相互沟通，相互交流，相互讨论，集思广益，不断增加和改进各项方案与活动，力争向上。各楼管会成员也将发挥不怕苦，不拍累，积极起模范带头作用的精神，充分发挥各自的作用，共同打造一片属于七号楼的和谐，文明的天空。
物业楼管年终工作总结范文6
今年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、自觉加强自身学习，努力适应工作
在20xx年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼， 通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的'基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉
到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、帮助完成收缴服务费的工作
根据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。
三、能源费的收缴工作
如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。
物业楼管年终工作总结范文7
感谢公司为我们搭建这个展现自我的平台以及各位领导的支持。下面我与大家交流的是物业管理工作与做人处事的心得。
一、关于物业管理工作心得
物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。
我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。若是重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；但若突出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的`根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。
1、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活。我们的服务应是超值的，高水平的。雷锋、丛飞是时代的榜样，也是我们服务人员的楷模。他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国。试问:我们的服务感动业主了吗？如果没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么？也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的。感动业主，并不一定需要我们做惊天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量。
2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好。
二、关于为人处事的心得
万事不可太自以为是，总坚持自己的观点，认为自己是对的。要多为别人想想，要学会换位思考，无私地付出，不求回报，不计较。要放低自己，承认比我优秀的人有很多，要善于倾听、善于学习。
在这样一个竞争激烈的环境中，首先要处理好人际关系，学会尊重他人，在尊重他人的同时自己也会得到尊重。俗话说：在家靠父母，在外靠朋友；在工作中我们要与同事和睦相处，相互理解，相互帮助，相互学习，谦虚谨慎，尽职尽责的做好本职工作。
在生活中要学会包容，宽恕他人。我们经常听见有人抱怨社会不公，抱怨处事艰难。那为何不能用一种乐观、积极、抱有未来希望的态度来面对生活中的种种挑战呢？只有这样，我们才会体会到，其实快乐就在我们身边，也只有这样，我们才能发现生活中更美好的一面。
我们都应该以一颗平常心去感激生活！感谢生活的艰辛让我们学会了成长；感谢生活的磨炼让我们懂得了做人的不易；我们更应该努力学习，成为对社会更有用的人！
我希望在今后的工作中能再接再励，更进一步提高自身水平，以全新的服务精神回报各级领导以及所有业主。也希望在生活中能完善自我，努力让自己成为一个使他人快乐的人。
本文链接：http://knowith.com/news-13-34297.html物业楼管年终工作总结
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