男子在山姆购榴莲千层发现疑似虫卵异物,维权遇“霸王协议”,店方负责人已道歉

张先生和女友在苏州山姆超市木渎店购买了一盒榴莲千层蛋糕,第二天在家中食用时在蛋糕中吃出了疑似虫卵的异物。张先生和女友前往店里维权时,山姆店方答应赔偿1000元,但需签署一份协议。根据张先生的描述,该协议不仅要求他们永久删除所有关于涉事商品的照片和视频,还禁止他们向任何第三方提供或披露协议内容。更令人难以接受的是,协议中提到,商家支付赔偿仅出于客户服务,不代表认可投诉,同时还包含了放弃追究商家法律责任的条款。当张先生提出协议一式两份时,店方也表示拒绝。
张先生和女友把此次不愉快的维权经历发到网上,并要求店方就此事致歉。此事在社交媒体上迅速发酵后,有网友在评论区表示自己也曾遇到过类似的霸王条款和不公待遇。一名网友还晒出了自己遭遇的类似协议文件的第一页。张先生和女友看后表示,该协议与自己所见的十分类似,其中包含了多条不平等条款。
22日下午,张先生将榴莲千层蛋糕提交至市场监管局。之后,经市场监管局协调,苏州木渎山姆店总经理带着相关负责人前去对张先生作出真诚致歉,后没签协议,赔偿了张先生1000元。张先生及其女友接受了致歉。
扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶
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