“红旗列车”上的“列车春晚”连演72年，五代列车长讲述春运折射的时代之变
新闻记者 潘锡珩
通讯员 苏杭 田聪慧 魏君逸
1月26日晚，在中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段担当的D37/8次列车上，“列车春晚”再次热闹开演。
D37/8次列车上的“春晚”
D37/8次列车运行于汉口和北京西，前身是几乎与新中国“同龄”的武昌至北京西的Z37/8次列车，“列车春晚”也在这趟列车上连续上演了72年。
“春晚”演员邀请旅客一起吃饺子
春节前夕，新闻记者采访了曾经在这趟“红旗列车”上工作过的5位列车长，听她们细数春运变迁中折射的时代巨变。
20世纪80年代：绿皮车超员200%，旅客挤挤也开心
列车员服务小旅客
“那时候列车车次为37/8次，是条件很简陋的绿皮车，以前跟现在完全没法比。途中要停19个站，跑一趟要一天一夜。到了春运，车厢里的旅客就‘堆’起来，至少超员200%。”已经退休多年的列车长祝汉珍还能将当时停靠的19个站倒背如流。
祝汉珍回忆，当时的客流很大，但只要能顺利回家，旅客们挤挤也开心。“旅客虽然多，但咱服务不降，趟趟出乘前搞‘白毛巾竞赛’，卫生做完后，带12条白毛巾到车厢检验卫生，有无污渍在白毛巾上一目了然。”
祝汉珍说，列车超员比较多，为了让旅客都能用上热水和有舒适的环境，每站开车后，列车员给全车厢旅客送一次水，拖一次地，收一次垃圾，冲洗一次厕所。
“我们把茶壶用毛巾裹了一层又一层，壶口用塞子塞住，这样既保温又不怕烫伤旅客。”祝汉珍回忆说，每到除夕夜，大家在列车上煮点饺子，说点祝福的话，邀请旅客唱几首家乡山歌，就算那个年代的列车“春晚”了。
20世纪90年代：车体由“绿”变“红”，车厢有了空调
列车员为旅客送热水
“旅客们大家好，我是本车厢列车员，如果您在旅途中有任何需求，请与我联系，我将竭诚为您服务……”20多年前的列车始发开行前的自我介绍，如今刘娟仍能张口就来。刘娟现任武汉客运段城际动车组车间的党总支书记，20世纪90年代是37/8次的副车长。“20世纪90年代37/8次列车已是红皮空调快速车，条件好了一些，停靠的车站也大幅减少，旅行时间缩短。
一些特殊的手艺也从“红旗”列车长那里一代代传承下来，比如针线活。“春运的时候，人多行李多，在乘车时经常有旅客纽扣掉了或是衣服撕裂，我们就会帮忙缝补，这手艺就是从我师傅那学到的。”刘娟回忆道。
夜间旅客入睡后，列车员都会把旅客的鞋子摆放整齐。1997年春运期间，刘娟和同事一起在列车上创新开展了“休闲娱乐40分钟”的“列车春晚”，节目以唱歌、跳舞、背诗为主，表演过程中经常有旅客一起主动上台，吟诗作赋、唱歌伴舞，车厢里氛围十分热闹。
2000年-2009年：服务意识提升，进酒店上飞机学经验
列车员为旅客服务
2004年以后，37/8次列车逐步变成一站直达的全列卧铺车Z37/8次。曾担当10年列车长的于文莉介绍，为了进一步提升服务，车队组织乘务员去宾馆、酒店、航空学习和借鉴先进经验和服务方式，在列车上先后推出了“儿童快递”“粉色关爱”“商务秘书”等一系列特色服务，准备了轮椅、雨伞、洗脚盆、儿童枕、老花镜等服务物品。此外，她们还在广播室门口张贴天气预报提示牌，开办爱心点歌台等。
“那时候列车春晚节目就更丰富了，我们乘务员有才艺的也有很多，萨克斯、快板、相声、小提琴齐上阵。”于文莉说，她们挖掘职工队伍里的宣传骨干力量，组成文艺小分队，除夕夜的时候上车开展活动。
2010-2019年：高铁时代，普速列车的服务也从未停步
进入高铁时代后，普速列车渐渐淡出一些人的视野，但Z37/8次列车的服务不断变思维、变方法，推陈出新，从没有停下脚步。那些年，列车上推出了“列车有文化、漫旅至远方”为主题的“漫旅式”服务，制作列车文化墙，与交通广播电台合作漫谈节目，让旅客在途中获得从容得体的漫服务、舒适似家的漫享受，轻松宁静的漫时光，抛开白天遇到的所有烦恼，在列车上度过一个悠然惬意的夜晚。
“当时因为是全列卧铺，我们的‘列车春晚’就流动到每个车厢进行联欢。”时任列车长徐志婕说，为了让旅客感受春节的氛围，每到除夕夜的时候，列车员们便纷纷走进车厢，文艺表演、互动游戏、送饺子，让旅客在火车上也一样过年。
2020年至今：普速列车变新型动车，上线“一键伴随”式服务
如今，旅客需求更加多元化，乘火车像“坐公交”，行李数量逐渐轻便化。尤其是2024年春运前夕，Z37/8次列车升级为D37/8次新型动车，硬件条件得到了进一步提升，这趟“红旗列车”追求极致服务的初衷一直在路上。
列车长乐蓝奇介绍，现在的列车在重点部位安装了“有事请Call我”按钮为旅客提供“一键伴随”服务，旅客需要帮助时按下按钮，乘务员就会及时赶到。车上配备了便民服务箱，里面有手机充电器、应急药品、剪刀、小贴纸、笔等物件，以备不时之需。
“列车春晚”展示剪纸艺术
“今年，我们的‘列车春晚’注入了非遗元素。”乐蓝奇告诉记者，除了邀请“非遗”剪纸艺人上车，还专门准备了丰富多彩的楚文化舞蹈和猜谜活动，让联欢活动更具有意义。
“列车春晚”
车轮滚滚向前，这趟列车在半个多世纪的岁月中不断变化：从绿皮车到全列软卧、从多站停靠到快速直达、从普速列车到新型动车……车容车况越变越好，不变的是全心全意为旅客服务的初心。“想在旅客上车之前、急在旅客乘车之中、帮在旅客下车之后”的“想、急、帮”服务法温暖着每一位旅客，屡被授予“红旗”的标杆列车历经多次升级，风采依旧。
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