“数字员工”新体验 青海海东数智化应用有高招
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“数字员工”如何提高工作效率?VR虚拟实训室怎样帮助员工规避触电风险?RPA流程机器人又怎样减少流程重复配置?答案都在青海数字化县公司工作台里。
推动数字化转型是适应数字化时代的发展趋势。在高原青海，由国网海东供电公司推出的青海数字化县公司工作台，接入企业级工单中心，打造VR虚拟实训室等应用场景，并应用“零代码”自主分析工具及RPA流程机器人等数字技术为员工赋能减负。
截至目前，青海数字化县公司工作台(以下简称“数字化工作台”)已在青海省8家地市公司、45家区县公司全面推广应用。
国网海东供电公司红崖子沟供电所运用VR虚拟实训室开展技能培训。周敏 摄
“数字化员工”+VR虚拟培训
7月22日，国网海东供电公司科技互联网办公室主任唐红燕向科技日报记者介绍，数字化工作台多维应用场景汇集供电所客户服务、计量运维、设备巡视、故障抢修等核心业务工单数据，数字化工作台接入企业级工单中心，可以实现工单全流程、各环节自设阈值，还有超时工单自动预警，辅助管理人员对未按时处理的工单及时督办，压减工单处理时长。
“您好，客户高有和于14时提交的低压居民新装申请，请您及时联系用户，尽快处理新装申请。”7月17日，收到数字化工作台工单中心的提醒后，乐都区供电公司高店供电所值班员工邓生武、赵元涛及时处理工单，仅用1个小时就给客户新装通电。
“数字员工”是数字化工作台的另一应用场景。这一应用场景利用流程机器人、人工智能技术，代替人工完成高重复性、标准化、大批量的日常操作，实现了报表、流程自动化填报，与传统人工操作相比，每天节约1至2小时工作时间。
7月15日，海东供电公司红崖子沟供电所用电服务班员工穆超群头戴VR眼镜、手握VR手柄正在参加低压业扩全流程模拟训练。“刚才操作错误触电了，幸亏这是虚拟现实模拟场景，否则后果不敢想象。”参加完模拟训练后，穆超群心有余悸。
唐红燕介绍，数字化工作台虚拟现实培训是利用VR系统进行日常工作的业务流程培训，还原杆塔、变压器、配电箱等场景的现场作业。“与传统的教育模式相比，虚拟仿真技术培训让员工身临其境互动操作，主动探索知识。根据自身实际需求随时随地模拟任何场景，自由自在教学。”唐红燕说。
数字化辅助工具“超能力”化解风险
7月20日，海东平安区供电公司沙沟乡供电所台区经理沈延朝利用数字化工作台的“专业精益化管理”应用场景，对其负责的6个台区开展巡检，场景中提示沙沟村一处台区线损率偏高。“马上调取户表历史数据，是村民马福有家的表计存在异常，立即上门检查!”
“老乡，您家里是不是漏电了?”沈延朝迅速来到沙沟村村民马福有家检查用电情况，果然在一面墙壁中发现一根电线绝缘皮破损。
这是数字化工作台专业精益化管理场景在“显神威”，该场景汇集6大应用系统，从配网运维、营销服务、安全管理、数字化仓储等4方面，辅助提升班组日常管理效率，助力基层一线人员高效发现各类隐患问题。
如何让基层人员从高频高量、低效易错的工作中解放出来?数字化工作台RPA流程机器人“上岗”在营销、运检、安监等专业全面应用，用于处理机械、重复、大批量的电脑端业务工作，目前已构建典型应用场景12项。据介绍，RPA流程机器人上线后，累计节省基层班组35人的日工作量，提升应用人员的工作效率5倍以上。
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